Una trabajadora ejemplar

No te identifica

Ayer me llevé una grata sorpresa. Pude comprobar de primera mano que aún hay trabajadores que hacen las cosas bien, independientemente de que el resultado para la empresa sea negativo. Ocurrió esperando a que llegara mi turno en la caja del hipermercado donde realizo habitualmente las compras mientras el niño está en su actividad extraescolar.

Fotocopia del DNI
Una fotocopia del DNI NO identifica a un ciudadano

La señora que tenía delante quiso abonar su compra mediante tarjeta de débito. Cuando la cajera le solicitó el DNI para cotejar la titularidad, la señora sacó de su monedero una fotocopia plastificada y a color de su DNI electrónico. Cuando la cajera lo vio le dijo que no valía, que debía entregarle el original. La señora no daba crédito a lo que le estaba diciendo la cajera, y soltó las excusas que me han puesto más de una vez: “es que en otras tiendas así me vale“, “es que la otra vez me lo cogisteis“, “es que es la primera vez que me pasa esto“… Eran las mismas que me ponían a mí cuando les pedía un documento que no me aportaban. Me resultó curioso porque volví a revivir situaciones de hace meses, cuando me la intentaban colar con mentiras o con errores ajenos.

La cajera respondía con coherencia a todas las excusas que le ponía la señora: “en otras tiendas tendrán un protocolo de actuación distinto“, “desconozco cómo trabajan todos mis compañeros, pero pueden haberse equivocado“, “aquí me extraña que lo haya entregado en otras ocasiones, esta empresa tiene normas muy estrictas“. Sin embargo, la mujer seguía insistiendo en que lo normal era que le cogieran la fotocopia que aportaba, porque ella nunca salía de casa con su DNI encima para no perderlo. Como veía que la situación se podía prolongar hasta la cena, no me quedó más remedio que intervenir para acelerar la resolución del tema. Sólo aporté una frase que debió ser convincente porque la mujer calló y la cajera le propuso apartarle la compra sin pagarla hasta que volviese con dinero.

DNI Caducado
El DNI caducado NO identifica a un ciudadano
Carné de conducir
El carné de conducir NO identifica a un ciudadano

Me alegré de encontrarme con una trabajadora que no decidiera cobrar a toda costa a pesar de que la documentación que le aportaban era como si la hubiesen comprado en un bazar. De hecho, le transmití mi satisfacción, además de decirle que de todas las personas que me había encontrado ella era la primera que había hecho las cosas bien. He sido testigo a situaciones en las que se ha admitido el carné de conducir (quizá el menos malo, pero igual de incorrecto), la tarjeta del trabajo, ¡el abono transporte!, cualquier tarjeta donde viniera escrito el nombre, el número de DNI y tuviera una foto, fotocopias del DNI e incluso el DNI caducado. En algunas situaciones se pasaba por alto, en otras no se era consciente, y en algunas se decía “la próxima vez tendrá que traer el DNI en regla porque no le cobraré“. Pero ese día hacían caja.

Espero volver a encontrarme con más trabajadores así. Aunque no sé por qué tengo la sensación de que esa mujer es la excepción que todas las reglas tienen.


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