Lista de prioridades

Hay días en los que uno piensa: “Hoy ya he hecho la buena acción del día“. Yo lo pienso a menudo, y algunas mañanas incluso varias veces.

Ayer fue una de esas veces. A media mañana se acercó una mujer a renovar la tarjeta de residencia (el NIE, para entendernos). Le faltaba aportar unas fotos actuales y varias fotocopias. Las opciones que tiene la Administración en estos casos son variadas, pero típicamente se usan dos: invitarle a volver otro día con lo que le falta previa cita, o invitarle a volver al momento en cuanto tenga lo que falta. Yo soy un blando, y lo que suelo hacer es permitirles volver luego. Sobre todo si falta mucho tiempo para el cierre. Así que se fue a por las cosas.

Una hora y media después, cuando hacía más de 20 minutos que habíamos cerrado la atención al público y me estaba dedicando a trámites administrativos (papeles por aquí y por allá) volvió la señora con el marido. Y le regañé:

  – Y usted, ¿cómo ha tardado tanto en hacerse unas fotografías y unas fotocopias? Hemos cerrado la atención al público hace casi media hora, ya no debería antenderles.
– Es que teníamos más citas, y hemos estado haciendo más cosas.
– Vaya, esto mejora por momentos… ¿Quiere decir que documentarse es menos importante? ¿O que yo soy más tonto y puedo esperar y los demás no?
– No… Es que… Ya sabes…
– Pues no, no sé. Les atenderé, pero que sepan que siempre les agradeceré estar al final en la lista de prioridades que tienen.

Sé que la lista de prioridades de cada uno es distinta, pero no cuesta nada modificar un poco el orden en un momento dado. Seguro que si no atendiera a nadie después de cerrar esto no pasaría. Mi trámite subiría puestos en esas listas. Tras atenderles y citarles para el mes siguiente para recoger su tarjeta, se marcharon contentos por haber logrado que un funcionario que sabe (o debería saber) que se encuentra en el último escalón de la pirámide evolutiva les atiendiera sin problemas cuándo y cómo ellos querían.

Media hora después, mientras colocaba expedientes en sus respectivas carpetas aparecieron por la puerta la señora y una joven (su hija). Mientras pensaba si les había hecho algo mal escuché de sus bocas en un español regulero cómo me pedían que volviera a mi puesto. Mientras me sentaba me ordenaron (de toda la vida, cuando uno no pide las cosas por favor y además lo hace de modo imperativo, está ordenando algo) que les resolviera un problema que tenían. Y me tocó reñirles de nuevo:

– ¿Problema? El problema lo tengo yo, que estoy dejando de hacer mi trabajo por atenderles, media hora después de decirles que hacía media hora que estaba cerrado. ¿No dejé claro antes que ya no se atendía al público? ¿Tienen pensado hacer mi trabajo por mí mientras os atiendo?
– Ya, sé que está cerrado, lo siento pero es que quiero que me ayudes.

Bueno, supongo que podía haberme exigido la solución a su problema sin disculparse siquiera, así que quizá debía de darles las gracias… Creo que por no volver a tenerlas otro día tras la mesa, accedí y las escuché. Al menos, tras resolverles la duda me dieron las gracias.

Estoy seguro de que muchos les habrían mandado a casa cuando volvieron la primera vez. Y muchos otros al venir la segunda vez (por qué las dejaron entrar sabiendo que a esas horas no se atiende al público es otro tema que ya trataré). Supongo que tenía que ganarme el regalo de Reyes, que vienen pasado mañana. A ver si con eso de ser bueno justo cuando van a venir se compadecen y me traen lo que les pedí.


Si te gusta lo que escribo y quieres comprar mi libro, puedes hacerte con una copia en PDF por solo 1 euro pinchando en estas letras, o con una en papel por 8 euros pinchando en estas otras letras.

Anuncios

5 comentarios en “Lista de prioridades

¡Cuéntame lo que quieras!

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión / Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión / Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión / Cambiar )

Google+ photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google+. Cerrar sesión / Cambiar )

Conectando a %s